ITIL 5 : ce que la nouvelle version du référentiel change pour les professionnels IT

Depuis le 12 juillet 2026, ITIL a une nouvelle version. Officiellement baptisée ITIL Version 5, elle succède à ITIL 4, en place depuis 2019. Pour beaucoup de professionnels de la gouvernance IT en Côte d'Ivoire, au Sénégal et dans la zone UEMOA, la première réaction est souvent la même : faut-il tout reprendre à zéro ? La réponse, heureusement, est non. Mais il y a de vrais changements à comprendre avant de choisir sa trajectoire de certification.

Qu'est-ce qu'ITIL 5, concrètement ?

ITIL 5 est développé et publié par PeopleCert, qui a repris l'intégralité de la propriété intellectuelle d'AXELOS après son rachat en 2021. Ce n'est pas une refonte complète du référentiel. C'est une évolution qui conserve l'ossature d'ITIL 4, le Service Value System, les principes directeurs, les pratiques de gestion, tout en l'adaptant à un contexte marqué par l'intelligence artificielle, l'automatisation et la montée en puissance des produits numériques.

Le changement le plus visible touche le périmètre lui-même. ITIL 4 parlait de gestion des services informatiques. ITIL 5 élargit la focale à la gestion des produits et services numériques dans leur ensemble, ce qui reflète mieux la réalité des organisations où IT, produit et métier travaillent désormais main dans la main.

Ce qui change vraiment par rapport à ITIL 4

Trois évolutions structurantes méritent l'attention des responsables IT et des équipes de gouvernance.

D'abord, une approche pensée nativement pour l'IA. Les rôles, activités et pratiques du référentiel sont conçus pour être renforcés par des capacités d'intelligence artificielle, de manière technologiquement neutre. L'objectif est de permettre aux organisations d'aller plus vite dans leurs décisions et leurs opérations sans dépendre d'un outil ou d'un fournisseur en particulier.

Ensuite, la durabilité devient une exigence intégrée au référentiel, et non plus une option laissée à la discrétion de chaque organisation. C'est un signal fort pour les entreprises qui doivent désormais rendre des comptes sur leur impact environnemental, y compris dans leurs choix technologiques.

Enfin, les Experience Level Agreements, ou XLA, font une entrée officielle dans le référentiel. Là où les SLA mesuraient traditionnellement la disponibilité ou les délais de résolution, les XLA s'intéressent à la perception réelle de l'utilisateur final. C'est un changement de logique qui rapproche ITIL des approches centrées sur l'expérience client, déjà bien connues dans le secteur bancaire et télécom en Afrique de l'Ouest.

Le schéma de certification a également été repensé. Il démarre toujours par un tronc commun, ITIL Foundation, puis se déploie sur huit modules de niveau supérieur et un module d'extension, répartis en trois filières : Practice Manager, Managing Professional et Strategic Leader. Réunir les trois designations permet d'accéder au titre le plus élevé, ITIL Master.

Votre certification ITIL 4 perd-elle de sa valeur ?

Non, et c'est probablement la question la plus urgente pour ceux qui sont en cours de parcours. ITIL 4 et ITIL 5 vont coexister pendant au moins douze mois à partir du lancement de juillet 2026, et aucune date de retrait n'a été annoncée pour ITIL 4. Environ 40 % du contenu d'ITIL 4 est repris tel quel dans la nouvelle version, et des parcours de passerelle existent à chaque niveau de certification pour éviter de tout recommencer.

Concrètement, si vous détenez déjà une certification ITIL 4, ou si vous êtes en train de la préparer, votre investissement reste pertinent. La transition vers ITIL 5 se fera par un module ciblé plutôt que par une nouvelle certification complète.

Faut-il se lancer dès maintenant ?

Tout dépend du profil et du contexte. Pour les professionnels qui débutent leur parcours de certification, il est raisonnable de partir directement sur ITIL 5 Foundation, puisqu'aucun prérequis formel n'est exigé et que le socle reste très proche de ce qui se faisait avec ITIL 4.

Pour ceux qui sont déjà engagés dans un parcours ITIL 4 avancé, la logique inverse s'applique souvent : terminer les modules en cours, puis basculer vers ITIL 5 via les passerelles dédiées, plutôt que d'interrompre une progression déjà bien avancée.

Les profils pour qui l'urgence est réelle sont ceux qui pilotent la gouvernance de l'IA et de l'automatisation dans leur organisation, ou qui visent une évolution de carrière rapide en gestion de services. Les compétences liées à ITIL 5 commencent déjà à apparaître dans les offres d'emploi, et cette tendance devrait s'accélérer dans les prochains mois.

Se préparer à la certification ITIL 5 en Côte d'Ivoire

L'idée n'est pas de se précipiter, mais de choisir en connaissance de cause le bon moment pour intégrer ITIL 5 dans son plan de développement de compétences, en tenant compte de son niveau actuel et de ses objectifs de carrière.

Si vous préparez une certification ITIL, ou si vous vous demandez comment positionner votre équipe IT face à cette évolution du référentiel, nous pouvons vous aider à clarifier la meilleure trajectoire, qu'il s'agisse de terminer un parcours ITIL 4 déjà entamé ou de démarrer directement sur ITIL 5.

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